همه چيز درباره تلفن، موبایل و اينترنت در كانادا

[ghlobe]

بله. من سالهاست مشتری فایدو هستم. فایدو اصلا پلن پری پید 75 دلاری نداره. ایشون حرفهای فروشنده را درست متوجه نشدن و قرارداد برداشتن.

من بیشتر احتمال میدم فروشنده دوپهلو حرف زده و کاملا موضوع را روشن نکرده. بر اساس تجربه خودم این فروشندگان پلن های تلفن شرکتهای مختلف چندان قابل اعتماد نیستند و گفته هایشان را باید همیشه با وب سایت شرکت چک کرد. متاسفانه منهم راهی برای این دوستمان بنظرم نمیرسد و همانطور که شما گفتید بهتر است پرداخت کنند و بلافاصله قرارداد را کنسل کنند.

[Beginner]

ممنون از همه دوستان بابت راهنمایی های مفیدتون.

من دقیقا روز بعد از لندینگ اول رفتم سیم کارت خریدم، از اون ور رفتم sin number گرفتم ، بعدم رفتم بانک حساب باز کردم.
نمیدونم واقعا چی بگم.به هر حال شاید من زیادی روی خودم حساب باز کرده بودم.
به هر حال وقتی وارد نمایندگی شدم (که تابلو و تمامیت فروشگاه متعلق به فایدو بود. خب صادقانه بهشوم گفتم من سیم کارت prepaid یک ماهه لازم دارم. فرمودن OK
مدارک شناسایی که برگه لندینگ و پاسپورت بود رو دادم بهشون، رفتن توی سیستم وارد کردن چند تا صفحه پرینت گرفتن.
یه سری که شرایط قرار داد هست که خودتون دید! با فونت 8 پرینت گرفتن که نتونی بخونی. تازه همه رو بخونی، نصفشو نمیفهمی. از چنان واژه هایی استفاده کردن که ... نسخ فارسی هم همینجورن.
سه صفحه هم به من دادن که من یه نگاهی انداختم بهش (ضمیمه میکنم ، دوستان خودشون ببین) . بلافاصله بهش گفتم آقا اینجا نوشته monthly! من باز تاکید مجدد گفتم فقط برای یک ماه می خواما! که اینجا فروشنده پاسخ دادن شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه.
حالا شما جای من. واقعا چه مقدار دیگه اصرار میکردید؟ یا انکار میکردید. یا کدوم از ما میگفت باید با solicitor ام هماهنگ کنم؟! مگر واقعا شک یه مشتری در موردد خرید یه سیم کارت ساده از نمایندگی رسمی یه شرکت چقدر باید باشه؟ یا دایره تحقیقاتش تا کجا باید گسترده باشه؟
حقیقتا احساس من اینه که اطلاعات نادرست به من داده شده.

1- به هر حال من به عنوان مشتری به نمایندگی اعتراض دارم. واقعا یه شرکت نباید به جای apologize کردن های تصنعی بی فایده، حداقل با نمایندگیش تماس بگیره بگه یه مشتری همچین ادعایی داره. حداقل یه پیگیری که میتونه بکنه.
2- اینکه شرکت بخواد ما رو توی فشار زمان و کردیت بگذاره هم درست نیست. من حتما به fido.ca/concern و اون دو تا منبعی که دوستان هم زحمتش رو کشیدن لینک دادن ، نامه می نویسم چون :
I'm not going to give up without a fight

بازم ممنون از وقتی که گذاشتید

[ghlobe]

ممنون از همه دوستان بابت راهنمایی های مفیدتون.

من دقیقا روز بعد از لندینگ اول رفتم سیم کارت خریدم، از اون ور رفتم sin number گرفتم ، بعدم رفتم بانک حساب باز کردم.
نمیدونم واقعا چی بگم.به هر حال شاید من زیادی روی خودم حساب باز کرده بودم.
به هر حال وقتی وارد نمایندگی شدم (که تابلو و تمامیت فروشگاه متعلق به فایدو بود. خب صادقانه بهشوم گفتم من سیم کارت prepaid یک ماهه لازم دارم. فرمودن OK
مدارک شناسایی که برگه لندینگ و پاسپورت بود رو دادم بهشون، رفتن توی سیستم وارد کردن چند تا صفحه پرینت گرفتن.
یه سری که شرایط قرار داد هست که خودتون دید! با فونت 8 پرینت گرفتن که نتونی بخونی. تازه همه رو بخونی، نصفشو نمیفهمی. از چنان واژه هایی استفاده کردن که ... نسخ فارسی هم همینجورن.
سه صفحه هم به من دادن که من یه نگاهی انداختم بهش (ضمیمه میکنم ، دوستان خودشون ببین) . بلافاصله بهش گفتم آقا اینجا نوشته monthly! من باز تاکید مجدد گفتم فقط برای یک ماه می خواما! که اینجا فروشنده پاسخ دادن شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه.
حالا شما جای من. واقعا چه مقدار دیگه اصرار میکردید؟ یا انکار میکردید. یا کدوم از ما میگفت باید با solicitor ام هماهنگ کنم؟! مگر واقعا شک یه مشتری در موردد خرید یه سیم کارت ساده از نمایندگی رسمی یه شرکت چقدر باید باشه؟ یا دایره تحقیقاتش تا کجا باید گسترده باشه؟
حقیقتا احساس من اینه که اطلاعات نادرست به من داده شده.

1- به هر حال من به عنوان مشتری به نمایندگی اعتراض دارم. واقعا یه شرکت نباید به جای apologize کردن های تصنعی بی فایده، حداقل با نمایندگیش تماس بگیره بگه یه مشتری همچین ادعایی داره. حداقل یه پیگیری که میتونه بکنه.
2- اینکه شرکت بخواد ما رو توی فشار زمان و کردیت بگذاره هم درست نیست. من حتما به fido.ca/concern و اون دو تا منبعی که دوستان هم زحمتش رو کشیدن لینک دادن ، نامه می نویسم چون :
I'm not going to give up without a fight

بازم ممنون از وقتی که گذاشتید

بخشی که اطلاعات نادرست به شما داده شده اینه: "شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه"
در کانادا برای ادامه هیچ سرویسی (تلفن، تلویزیون، اینترنت و غیره) شرکتها به شما زنگ نمیزنند. تمدید همیشه اتوماتیک است و به کردیت کارتتان شارژ میشود. برای کنسل کردن هر سرویسی باید از یک ماه قبل بهشان اطلاع بدهید و حتما شماره پیگیری بگیرید که بعدا نتوانند زیرش بزنند.

حقیقتش نمی دانم چطور می توانید اثبات کنید که فروشنده به شما چنین وعده ای داده چون کلا خارج از عرف سرویس دهنده های کاناداست. خواستید و وقت داشتید پیگیری بکنید ولی حتما قبض را سر موعد پرداخت کنید. تاریخچه پرداختهای قبض شما در کردیت هیستوری شما ثبت میشود و اگر سابقه بد داشته باشید کردیتتان از بین میرود.

[uxmal09]

ممنون از همه دوستان بابت راهنمایی های مفیدتون.

من دقیقا روز بعد از لندینگ اول رفتم سیم کارت خریدم، از اون ور رفتم sin number گرفتم ، بعدم رفتم بانک حساب باز کردم.
نمیدونم واقعا چی بگم.به هر حال شاید من زیادی روی خودم حساب باز کرده بودم.
به هر حال وقتی وارد نمایندگی شدم (که تابلو و تمامیت فروشگاه متعلق به فایدو بود. خب صادقانه بهشوم گفتم من سیم کارت prepaid یک ماهه لازم دارم. فرمودن OK
مدارک شناسایی که برگه لندینگ و پاسپورت بود رو دادم بهشون، رفتن توی سیستم وارد کردن چند تا صفحه پرینت گرفتن.
یه سری که شرایط قرار داد هست که خودتون دید! با فونت 8 پرینت گرفتن که نتونی بخونی. تازه همه رو بخونی، نصفشو نمیفهمی. از چنان واژه هایی استفاده کردن که ... نسخ فارسی هم همینجورن.
سه صفحه هم به من دادن که من یه نگاهی انداختم بهش (ضمیمه میکنم ، دوستان خودشون ببین) . بلافاصله بهش گفتم آقا اینجا نوشته monthly! من باز تاکید مجدد گفتم فقط برای یک ماه می خواما! که اینجا فروشنده پاسخ دادن شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه.
حالا شما جای من. واقعا چه مقدار دیگه اصرار میکردید؟ یا انکار میکردید. یا کدوم از ما میگفت باید با solicitor ام هماهنگ کنم؟! مگر واقعا شک یه مشتری در موردد خرید یه سیم کارت ساده از نمایندگی رسمی یه شرکت چقدر باید باشه؟ یا دایره تحقیقاتش تا کجا باید گسترده باشه؟
حقیقتا احساس من اینه که اطلاعات نادرست به من داده شده.

1- به هر حال من به عنوان مشتری به نمایندگی اعتراض دارم. واقعا یه شرکت نباید به جای apologize کردن های تصنعی بی فایده، حداقل با نمایندگیش تماس بگیره بگه یه مشتری همچین ادعایی داره. حداقل یه پیگیری که میتونه بکنه.
2- اینکه شرکت بخواد ما رو توی فشار زمان و کردیت بگذاره هم درست نیست. من حتما به fido.ca/concern و اون دو تا منبعی که دوستان هم زحمتش رو کشیدن لینک دادن ، نامه می نویسم چون :
I'm not going to give up without a fight

بازم ممنون از وقتی که گذاشتید

خیر نیاز به وکیل نیست، فقط باید بدونید که اینجا آرمان شهر بدون اشکال و خطا نیست و خیلی محکم از اول همه جزییات را بررسی کنید تا بعدا این مسائل پیش نیاد. وقتی می خواهید خریدی اینچنینی بکنید که تبعات قراردادی داره باید از قبل وب سایت شرکت مورد نظر و پلن ها را مرور کنید یا حداقل از یکی دو نفر که ساکن اینجا هستن سوال می کردید تا بدونید چی می خواهید و چی خوبه بعد سراغ فروشگاه برید. تصمیم پیگیری با شماست ولی بعنوان یک هموطن شما که مدتی است اینجا زندگی کرده خدمت می گم برنده این جنگ نخواهید بود. شرکتی مثل فایدو پشتوانه یک سیستم حقوقی بسیار بزرگ را داره بعلاوه یک قرارداد با امضای شما، شما دقیقا چه پشتوانه و مستندی برای ادعاتون دارید؟ حرف باد هواست. نه شما می تونید ثابت کنید فروشنده چی گفته نه فایدو می تونه مطمئن باشه شما چی گفتید و چی خواستید. خیلی راحت به شما خواهند گفت که چرا بدون خواندن اطلاعات خیلی واضحی که در قرارداد هست امضا کردید اگر خواسته تون 180 درجه با این محصول متفاوت بوده؟ ملاک قراردادی است که دارید و امضا کردید. من برای همینه دیگه تمام کارهام با فایدو را از طریق سیستم چت شون انجام می دم و برای هر ادعا و قولی که مطرح می شه شماره رفرنس ازشون می گیرم. ضمن اینکه برای کنسل کردن همانطور که جناب قلوب فرمودن باید از مدت ها قبل تماس بگیرید و درخواست بدید. شرکت دقیقا می تونه شما را در فشار زمان و کردیت بگذاره چون تمام این وضعیت متاسفانه حاصل ناآگاهی شما از روال های کاری اینجاست.

[KavehKaveh]

ممنون از همه دوستان بابت راهنمایی های مفیدتون.

من دقیقا روز بعد از لندینگ اول رفتم سیم کارت خریدم، از اون ور رفتم sin number گرفتم ، بعدم رفتم بانک حساب باز کردم.
نمیدونم واقعا چی بگم.به هر حال شاید من زیادی روی خودم حساب باز کرده بودم.
به هر حال وقتی وارد نمایندگی شدم (که تابلو و تمامیت فروشگاه متعلق به فایدو بود. خب صادقانه بهشوم گفتم من سیم کارت prepaid یک ماهه لازم دارم. فرمودن OK
مدارک شناسایی که برگه لندینگ و پاسپورت بود رو دادم بهشون، رفتن توی سیستم وارد کردن چند تا صفحه پرینت گرفتن.
یه سری که شرایط قرار داد هست که خودتون دید! با فونت 8 پرینت گرفتن که نتونی بخونی. تازه همه رو بخونی، نصفشو نمیفهمی. از چنان واژه هایی استفاده کردن که ... نسخ فارسی هم همینجورن.
سه صفحه هم به من دادن که من یه نگاهی انداختم بهش (ضمیمه میکنم ، دوستان خودشون ببین) . بلافاصله بهش گفتم آقا اینجا نوشته monthly! من باز تاکید مجدد گفتم فقط برای یک ماه می خواما! که اینجا فروشنده پاسخ دادن شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه.
حالا شما جای من. واقعا چه مقدار دیگه اصرار میکردید؟ یا انکار میکردید. یا کدوم از ما میگفت باید با solicitor ام هماهنگ کنم؟! مگر واقعا شک یه مشتری در موردد خرید یه سیم کارت ساده از نمایندگی رسمی یه شرکت چقدر باید باشه؟ یا دایره تحقیقاتش تا کجا باید گسترده باشه؟
حقیقتا احساس من اینه که اطلاعات نادرست به من داده شده.

1- به هر حال من به عنوان مشتری به نمایندگی اعتراض دارم. واقعا یه شرکت نباید به جای apologize کردن های تصنعی بی فایده، حداقل با نمایندگیش تماس بگیره بگه یه مشتری همچین ادعایی داره. حداقل یه پیگیری که میتونه بکنه.
2- اینکه شرکت بخواد ما رو توی فشار زمان و کردیت بگذاره هم درست نیست. من حتما به fido.ca/concern و اون دو تا منبعی که دوستان هم زحمتش رو کشیدن لینک دادن ، نامه می نویسم چون :
I'm not going to give up without a fight

بازم ممنون از وقتی که گذاشتید

دوست عزیز
من یه احتمال میدم که ممکنه به مذاق شما خوش نیاد.
من احتمال میدم که بهتون گفتن شما هر وقت خواستین "به شرکت زنگ بزنین و کنسل کنین" ، شما شنیدین "شرکت زنگ میزنه و کنسل میکنه" یا یه چیزی تو این مایه ها.

منافع مادی ای که یک نمایندگی از این دروغ بدست میاره اونقدرها ارزش نداره که خودش رو درگیر همچین کیسی بکنه.
امیدوارم این مسئله شما حل بشه ولی تو کانادا سعی کنین مشکلات این تیپ رو با آرامش حل کنین ، تو این جامعه مقصر کسی هست که با آرامش نمیتونه حقش رو با آرامش و منطق بگیره.

[hiver]

ممنون از همه دوستان بابت راهنمایی های مفیدتون.

من دقیقا روز بعد از لندینگ اول رفتم سیم کارت خریدم، از اون ور رفتم sin number گرفتم ، بعدم رفتم بانک حساب باز کردم.
نمیدونم واقعا چی بگم.به هر حال شاید من زیادی روی خودم حساب باز کرده بودم.
به هر حال وقتی وارد نمایندگی شدم (که تابلو و تمامیت فروشگاه متعلق به فایدو بود. خب صادقانه بهشوم گفتم من سیم کارت prepaid یک ماهه لازم دارم. فرمودن OK
مدارک شناسایی که برگه لندینگ و پاسپورت بود رو دادم بهشون، رفتن توی سیستم وارد کردن چند تا صفحه پرینت گرفتن.
یه سری که شرایط قرار داد هست که خودتون دید! با فونت 8 پرینت گرفتن که نتونی بخونی. تازه همه رو بخونی، نصفشو نمیفهمی. از چنان واژه هایی استفاده کردن که ... نسخ فارسی هم همینجورن.
سه صفحه هم به من دادن که من یه نگاهی انداختم بهش (ضمیمه میکنم ، دوستان خودشون ببین) . بلافاصله بهش گفتم آقا اینجا نوشته monthly! من باز تاکید مجدد گفتم فقط برای یک ماه می خواما! که اینجا فروشنده پاسخ دادن شرکت با شما تماس میگیره و ازتون در مورد اینکه تمدید بشه یا نه سوال میکنه.
حالا شما جای من. واقعا چه مقدار دیگه اصرار میکردید؟ یا انکار میکردید. یا کدوم از ما میگفت باید با solicitor ام هماهنگ کنم؟! مگر واقعا شک یه مشتری در موردد خرید یه سیم کارت ساده از نمایندگی رسمی یه شرکت چقدر باید باشه؟ یا دایره تحقیقاتش تا کجا باید گسترده باشه؟
حقیقتا احساس من اینه که اطلاعات نادرست به من داده شده.

1- به هر حال من به عنوان مشتری به نمایندگی اعتراض دارم. واقعا یه شرکت نباید به جای apologize کردن های تصنعی بی فایده، حداقل با نمایندگیش تماس بگیره بگه یه مشتری همچین ادعایی داره. حداقل یه پیگیری که میتونه بکنه.
2- اینکه شرکت بخواد ما رو توی فشار زمان و کردیت بگذاره هم درست نیست. من حتما به fido.ca/concern و اون دو تا منبعی که دوستان هم زحمتش رو کشیدن لینک دادن ، نامه می نویسم چون :
I'm not going to give up without a fight

بازم ممنون از وقتی که گذاشتید

بهتون پیشنهاد میکنم از این به بعد به جای مراجعه حضوری ،انلاین سفارش بدین یا تلفن کنید . چند وقت پیش من اینترنت م میخواستم عوض کنم زنگ زدم و درخواست دادم یک هفته ایی گذشت خبری نشد از نصب . وقتی تماس گرفتم گفتن ما درخواستی از طرف شما ثبت شده نداریم و زیر بار هم نمیرفتن و گفتن ده روزی طول میکشه بیان برای نصب . اخرش من گفتم فلان تاریخ تماس گرفتم و درخواست شنود صدا کردم . نتیجه این شد که فرداش امدن نصب رایگان و 20 دلار هم کردیت دادن.

[Beginner]

بسیار خوب ممنون از همه. من نامه نگاری رو انجام میدم ببینم چی میگن، نتیجش رو هم اعلام میکنم. انشالله که برای کاربران آینده هم مفید باشه.

[Beginner]

سلام و عرض ادب خدمت همه دوستان.
پیرو مباحث گذشته، من علی رغم میل باطنی بسیاری از دوستان! نامه ای نوشتم به شرح زیر و پاسخی که از شرکت دریافت کردم رو میارم. امیدوارم درس خوبی بشه برای هممون.

Dear Fido
I am writing in the hope that you can help me with a problem regarding a sim card that recently I bought.

My name is Mohammadhossein *****. I landed as permanent resident on 21 March and after talking to some of my friends, I chose Fido (rather than Bell, Telus, etc...) , not only because of its unique services, but for providing exceptional support of their customers.

For this reason, I purchased a sim card from one of Fido sellers¹ on 22/3/2018 (my sim card number is 236-862-****). Because I was leaving Canada in less than a month (i.e I had already booked my return ticket) , I clearly told the seller that I want to use this sim card for only one month, so I need a "prepaid plan for 1 month" and he said OK. After a while, he printed a contract, asking me to read and sign it. So I read it and told him that it was mentioned in the contract that it's a "monthly plan" and reiterated I want it for only one month. He replied that Fido will ask you if you want to extend the plan or not. Accordingly, I signed the plan, received the Sim and started using it with a great joy. It was a very satisfying experience.

After receiving my First bill, I paid it immediately. I returned to my country on 14 April, and naturally, stopped using sim card from April 14th, But Fido is continuing sending me new bills and charging me for something that I have not even used, besides, according to the seller, no one has ever contacted me from Fido to see If I am willing to continue this plan.

To be honest, I am having a bad feeling of receiving false information from one of the Fido sellers. As I will be coming back to Canada in 4 months to stay and start my life, undoubtedly, I am really interested to resume using simcard and even try other Fido services. One solution to the problem would be to correct my bill, according to my intended plan (i.e. one month plan from March 22 to April 22).

I'm not sure if Fido really cares about their potential customers and try to keep them for a long time or even for a lifetime, or maybe prefer to stick to a few bills and force them to choose other companies, leaving them with extreme dissatisfaction.

I look forward to hearing from you.
Yours Faithfully

1- Sales Agent : Mitchell
Store name : Pepper wireless Robson ST
Store address : 1191 Robson ST , Vancouver , BC, V6E1B5
Store contact Number 604-620-9966

واین هم پاسخی که در کمتر از 24 ساعت دریافت کردم:

Hi Mohammad,

Thank you for sharing your concern with us. I am sorry to hear that you’ve received misleading information from the store. Please accept my apologies for any trouble this has caused you. Your feedback is important as it helps us improve our services for both existing and future customers.

The service that you subscribed to is a monthly service, that’s why you’ve been receiving bills on a monthly basis. I reviewed your account and your request and can confirm that you haven’t used the service. I will exceptionally cancel the account and adjust the balance for you. Please reply to this e-mail to confirm and I will take care of the rest.

Regards,

Sara
Partagez votre préoccupation | Share A Concern

Spécialiste, Recours Hiérarchiques
| Specialist, Customer Escalations

Fido Solutions
800 de la Gauchetière Street West, Suite 4000
Montreal, QC H5A 1K3

[worldtraveler]

سلام دوستان چند صفحه ای گشتم نبود برا همین سوال میپرسم.چطور میشه رومینگ همراه اول رو در کانادا فعال کرد؟با کدوم کرییر فعال میشه؟من یه کار دادگاهی دارم ایران که باید رمز ورود به سایت بهم اس ام اس بشه که نمیتونم.ممنون میشم راهنماییم کنین.

[alikanosala]

سلام دوستان چند صفحه ای گشتم نبود برا همین سوال میپرسم.چطور میشه رومینگ همراه اول رو در کانادا فعال کرد؟با کدوم کرییر فعال میشه؟من یه کار دادگاهی دارم ایران که باید رمز ورود به سایت بهم اس ام اس بشه که نمیتونم.ممنون میشم راهنماییم کنین.

متاسفانه چنین امکانی وجود نداره، راه حل ساده اش اینه که شماره یکی از دوستان در ایران رو بدید تا اونها کد رو دریافت کنند و به شما اطلاع بدن